Secrethare

Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:

• встречи клиента;

• обслуживания;

• техники продаж;

• компетентности персонала;

• работы с претензиями и рекламациями;

• визуального оформления и чистоты локации;

• размещения POS-материалов;

• работы кассы;

• внешнего вида персонала;

• продвижения специальных акций.

 

Мы предоставляем ключевую информацию, дающую конкурентное преимущество при управлении сервисом, позволяющую оперативно принимать эффективные решения при работе с розничными партнерами и конечными потребителями.

 

Порядок выполнения работы

1. Цели проекта и способы применения

2. Обсуждение специфики работы Вашей компании, параметров, частоты и географии оценки

3. Технические требования (покупка, аудиозапись)

4. Профиль/Сценарии Тайных Покупателей;

5. Составление формы оценочной анкеты/ при необходимости доработка существующей

6. Посещение торговых точек, оценка персонала «shopper-ами»

7. Обработка анкет и подготовка заключения

8. Предоставление результатов Заказчику, обсуждение обсуждение результатов работы

 

Сроки выполнения услуг зависят от объема работ: количества торговых точек и оцениваемого персонала.